Användbar när du står vid inloggningen, vill komma in snabbt och vill veta att sidan är licensierad innan du loggar in.
Nu vid inloggningen
Den vanligaste oron är att göra fel och inte veta vad som händer, så varje steg här visar vad du ser.
Skriv in e-postadressen du angav vid registreringen i det första fältet på inloggningssidan. Dubbelkolla att den stämmer, eftersom mellanslag och stavfel är det vanligaste felet. Sidan drivs av Luckyluke Casino AB under licens 289Li8490 från Spelinspektionen, så du vet att du är på rätt plats.
Kontrollera tangentbordet först, med rätt språk valt och versalsläget avstängt. Det lösenord du valde vid registreringen hör till fältet direkt under e-postadressen. Vanligaste misstaget är ett lösenord som ser rätt ut men skrivs med fel språkläge eller versaler, och en enda felplacerad bokstav räcker för att inloggningen ska nekas.
Bekräfta inloggningen för att öppna kontot med saldo, historik, gränser, bonusar och uttag. Luckyluke Casino ber aldrig om ditt lösenord, varken i mejl eller i chatt. Den största risken är att glömma logga ut på en delad dator. Glömt lösenordet? Återställningslänken går till e-postadressen du registrerade med.
Öppna sidan igen när du sitter vid datorn eller mobilen och inloggningen inte går som den ska.
Läs av adressfältet innan du fyller i något: sidan ska ligga under domänen luckyluke-se.com och anslutningen ska vara krypterad med TLS 1.3. Stäng fliken när du är klar, särskilt på en delad dator, och logga ut via kontomenyn i stället för att bara lämna sidan. Använd ett eget lösenord som du inte har på andra tjänster, och byt det ifrån kontots säkerhetsinställningar om du misstänker att någon annan har sett det. Luckyluke Casino AB frågar aldrig efter ditt lösenord via e-post, chatt eller telefon, och personalen ber dig heller aldrig att skriva in det i ett meddelande. Kommer ett sådant önskemål, avbryt samtalet och hör av dig till kundtjänst på [email protected] i stället. Vill du ha ett kvitto på att kontot är i trygga händer, granska dina senaste inloggningar och transaktioner under historiken när du är inne.
Ha e-postadressen från registreringen framme, skriven exakt som då, eftersom den är det enda du loggar in med. Skiljer sig adressen från den du brukar använda i dag, kontrollera att du inte har skapat kontot med en äldre arbetsadress. Skriv den i samma skiftläge som vanligt och se upp med blanksteg som följer med vid kopiering från en anteckning. Lösenordet ska vara det du valde vid registreringen, inte ett som hör till ett annat konto. Sitter du i mobilen, kontrollera att tangentbordet inte automatiskt fyller i en annan adress än den du tänker använda. Har du flera enheter, öppna appen för iOS eller Android eller mobilwebbläsaren direkt och undvik att byta mellan dem under inloggningen, så slipper du dubbla försök med olika uppgifter.
Börja med att stänga flikar och appar som ligger och kör i bakgrunden; en gammal session i en annan flik kan slå ut den nya. Kontrollera att klockan på enheten står rätt, eftersom en felaktig tid kan göra att anslutningen avvisas innan sidan ens har laddats. Använd ett stabilt nätverk och undvik att byta mellan mobildata och wifi mitt i inloggningen. Tar sidan lång tid på sig, ladda om en gång och vänta innan du trycker igen. Skrivs du ut ändå, logga in på nytt och öppna kontomenyn för att se att saldot stämmer. Upprepas utloggningen flera gånger samma dag, skriv ner tidpunkterna och kontakta kundtjänst, som svarar dygnet runt på svenska, engelska och norska, så får du hjälp att ringa in orsaken.
Öppna kontots spelansvarsinställningar och sätt insättningsgränser, förlustgränser och tidsbegränsningar innan du börjar spela för dagen. Där finns också speluppehåll och självavstängning om du vill ta en längre paus från kontot. Välj nivåer som du kan hålla utan att behöva justera dem samma kväll, och kom tillbaka och ändra när behovet faktiskt förändras. Behöver du stoppa spelet helt under en period går det att stänga av sig hos Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, med e-legitimation; en sådan avstängning gäller i minst tio dagar och kan inte hävas i förtid. Vill du prata med någon utomstående, ring Stödlinjen på 020-81 91 00 på vardagar, eller kontakta Spelberoendes Riksförbund för samtal och självhjälpsmöten.
Klicka på länken för glömt lösenord och fyll i den e-postadress som användes vid registreringen, så skickas en återställningslänk dit. Öppna mejlet från samma enhet som du tänker logga in på och följ länken inom den tid den gäller. Har inget kommit, titta i skräpposten och kontrollera stavningen på adressen innan du begär en ny länk. Vid registreringen kontrolleras din identitet med BankID eller dokument, och behöver uppgifterna förnyas tar granskningen upp till sju timmar. Ha giltig legitimation, adressbevis och betalkortsverifikation redo om du blir ombedd att skicka in dem. Har länken inte hjälpt efter ett par försök, mejla [email protected] eller ring +46 75 305 3631 så tar supporten över ärendet.
Fortfarande utelåst
När ett inloggningsförsök har misslyckats flera gånger och du redan har kontrollerat uppgifterna är det rätt läge att höra av dig. Luckyluke Casino svarar dygnet runt, året om, via livechatt, e-post till [email protected] eller telefon på +46 75 305 3631. Ha kontoortens e-postadress och en beskrivning av felet redo innan du tar kontakt.
Chatten passar när du sitter kvar vid skärmen och vill ha svar direkt, till exempel om ett felmeddelande dyker upp vid inloggningen. Ha e-postadressen du registrerade kontot med samt skärmbild eller exakt ordalydelse på meddelandet framme, så går samtalet snabbare.
E-post till [email protected] lämpar sig för längre ärenden där du vill bifoga underlag, som en kontroll av identitet eller en fråga om varför kontot inte öppnas. Skriv vilken e-postadress kontot är knutet till, vad som händer när du försöker logga in och vilka steg du redan testat.
Telefon på +46 75 305 3631 fungerar bäst när du behöver prata igenom problemet i realtid, exempelvis om du misstänker att någon annan försökt ta sig in på kontot. Lägg fram kontoortens e-postadress, tidpunkten för felet och vilken enhet du använder.
Luckyluke Casino och ditt konto
Efter texten har du gått igenom hur du kontrollerar ett meddelande och vad du gör vid misstanke.
Lägg märke till att inloggningen går över TLS 1.3, en krypterad anslutning som skyddar uppgifterna under överföringen mellan din enhet och servern. Bakom sajten står Luckyluke Casino AB, som har licens 289Li8490 från Spelinspektionen. Licensen visar att bolaget lyder under svensk tillsyn och att det finns en myndighet att vända sig till om något går fel. Ett meddelande som påstår sig komma från oss och ändå vill ha lösenordet är därför inte en del av vårt system, oavsett hur det ser ut.
Dela aldrig lösenordet med någon, inte ens med den som säger sig jobba på supporten. Luckyluke Casino frågar aldrig efter lösenordet, varken i livechatt, via e-post eller i telefon. Vill någon ha det av dig ska du avbryta och räkna med att det är ett bedrägeri. Logga ut när du använt en delad dator, surfplatta eller mobil som andra också har tillgång till. Misstänker du att någon annan känner till lösenordet byter du det direkt inifrån kontot.
Luckyluke Casino reder ut felet
Här avgör du om felet sitter i din utrustning eller i själva kontot, och vad du gör härnäst.
Ett speluppehåll eller en självavstängning som fortfarande gäller stänger kontot även om uppgifterna stämmer. Du märker det på att inloggningen avvisas direkt, utan att lösenordet ifrågasätts, och på att inget spelutbud visas. Perioden löper ut av sig själv och kan inte hävas i förtid, oavsett vem som frågar.
Ett teckenfel är vanligare än man tror: tangentbordet står på engelska eller ett annat språk, versaler slinker med, eller så har ett blanksteg följt med vid kopiering. Du ser det på att felmeddelandet kommer direkt, varje gång, trots att du är säker på att uppgifterna är rätt.
På resa byter enheten nät, tidszon och ibland språk, och en del nätverk blockerar trafik som krävs för att kontot ska öppnas. Du märker det på att inloggningen fungerade hemma men stannar i laddning, eller på att sidan inte laddas alls i hotellets nät.
Glömt lösenord ger inget besked om att något är fel, bara en inloggning som inte går igenom. En återställningslänk skickas till den e-postadress som användes vid registreringen, så kontrollera även skräppost och att adressen är den du faktiskt skapade kontot med.
Vi redovisar licens, företagsuppgifter och kontrollsteg öppet, så du slipper gissa.
Öppna chattKontrollera kontosidan direkt efter inloggningen. Väntar en verifiering eller ett dokument som ska skickas in, står det där, och då bör du åtgärda det före första spelet. Saknas något sådant väntar inget på dig efter inloggningen. Om du är osäker, kontakta supporten innan du spelar. Då får du besked utan att behöva gissa.
Jämför licensuppgifterna innan du loggar in. Luckyluke Casino AB, med organisationsnummer 787729-5594 och adress på Drottninggatan i Stockholm, bedriver spelet under licens från Spelinspektionen med licensnummer 289Li8490. Stämmer inte uppgifterna, avstå från att logga in och kontakta supporten innan du fortsätter. Kontrollen tar bara en stund, och den lönar sig innan du lämnar ut några uppgifter.
Sök i din e-post efter den adress du angav när du registrerade kontot. Inloggningen bygger på e-postadressen, och en återställningslänk skickas till just den adressen vid lösenordsåterställning. Prova inte gissa, för återställningslänken går bara till adressen från registreringen. Hittar du inte rätt adress, kontakta supporten på [email protected].
Byt lösenordet direkt när du är inloggad, särskilt om någon annan har sett det. Ett lösenord som har visats på en delad skärm eller delats med någon annan är inte längre hemligt. Därför bör du byta det direkt, så att gamla uppgifter inte fungerar. Gör bytet från kontot medan du är inloggad, och kontakta supporten om något verkar fel.
Skapa ett konto innan du försöker logga in, eftersom inloggningen kräver att kontot finns. Identiteten kontrolleras vid registreringen med BankID eller med dokument, och det sker före första spelet. Ett konto per person gäller, och dubbletter stängs, så använd inte ett nytt konto om ett gammalt redan finns.
Logga ut via kontot innan du lämnar en delad eller lånad enhet. Så länge du är inloggad kan den som sitter vid skärmen se och använda kontot. Glömde du att logga ut, byt lösenordet från en enhet du själv använder och kontakta supporten. Ta också bort sparade inloggningsuppgifter från webbläsaren på den lånade enheten.
Identifiera dig med BankID eller skicka in dokumenten innan du spelar första gången. Vi kontrollerar identiteten för att bekräfta att kontot tillhör dig och att du är 18 år eller äldre. Det kan gälla giltig legitimation, adressbevis eller betalkortsverifikation. Saknas något underlag, kontakta supporten innan du försöker igen. Skicka in dem tidigt, så att kontrollen inte hindrar dig när du vill spela.
Kontrollera adressen i webbläsaren innan du fyller i något på sajten. Uppgifterna skickas krypterade med TLS 1.3, och det gäller även när du loggar in. Luckyluke Casino ber aldrig om ditt lösenord, varken i chatt, i mejl eller per telefon. Kryptering minskar risken under överföringen, men den ersätter inte din egen försiktighet med lösenordet.
Vi använder kakor för att sidan ska fungera. Med ditt samtycke använder vi dem också för att förbättra den.